「您是否曾經購買過XX商品？麻煩您提供一下會員資訊讓我們核對！」
「喂～您好！這裡是XX客服，由於內部人員操作疏失，不小心重複訂購…」
你可能會想：客服聲音聽起來是台灣人，沒有外地的口音，而且講的事情好像是真的，應該可以相信吧?
小心！聽起來再正常不過的客服來電，也可能是詐騙偽裝的冒牌貨！
隨著網購世代來臨，人們常在線上註冊品牌會員、購買商品，然而「偽冒客服」也逐漸成為常見的詐騙手法。這次，印花樂特別與Whoscall合作分享實際發生過的詐騙案例！電話詐騙會使用哪些話術？又有哪些疑點需要特別注意？一起看下去！
2021 年 11 月，與印花樂合作的系統商遭駭，許多會員的消費資訊不幸落入詐騙集團手中！果不其然，11 月中旬便陸續傳出有會員接到自稱印花樂客服來電：「您好，我是印花樂客服專員！您先前在印花樂消費時沒有完成會員升等，這邊幫您重新升等唷！這邊需要和您核對一下會員資料⋯⋯」
詐騙以「會員升等」為由，試圖索取消費者的身分證明、銀行帳密、信用卡等重要個資！所幸多數消費者第一時間就發現不對勁，立刻主動聯繫官方客服管道向印花樂反映。
印花樂緊急透過官網和社群平台發文公告，說明原由並提醒大家提高警覺，而沒想到…在印花樂發表聲明之後，詐騙集團竟抓緊機會發動第二波攻勢！？這次，詐騙同樣偽冒成印花樂客服打電話給會員：「您好，我是印花樂客服專員！因為之前官網被詐騙集團駭入，導致會員資料外流，因此需要再次和您核對會員資料⋯⋯」
詐騙集團因應時事改變話術，趁機再次行騙，真假難辨的詐騙話術危機四伏，一不注意就會落入詐騙圈套。
根據印花樂消費者回報，這次接到的詐騙電話多為「+886」開頭號碼，這也是詐騙變造號碼常見的方法之一！詐騙集團常會模仿真實號碼，請務必認明以下常見偽冒號碼形式，嚴防詐騙！
在印花樂的案例中，詐騙集團聲稱會員並未完成升等手續，進而核對個人資訊。然而，這其實是詐騙集團的話術！
詐騙集團得到消費者資訊後，便會利用這些資料博取信任！例如向你確認是否在何時購買過XX商品、是否曾辦理會員等，進而使出各種話術說服民眾提供更多資訊！
假冒客服常見話術還有：人員操作錯誤、商家電腦系統錯誤、誤設定成分期付款、訂單重複扣款等，聽到這些關鍵詞時，心中的詐騙警報務必響起！立刻掛斷電話，跟詐騙說掰掰！
閱讀更多：【詐騙大百科】5 大常見電話詐騙總整理！教你招招擊退詐騙病毒！
利用話術卸下消費者心防後，詐騙集團就會打鐵趁熱，假借核對資料來取得個人重要資訊。此時的消費者可能已經一腳踩在陷阱裡了，快回頭阿！
實際上個資外洩可能有甚麼風險呢？若個人資料外流，詐騙集團可能會拿去破解其他網站帳號密碼，甚至被販賣給有心人士、挪作其他不法用途！萬一銀行帳密、信用卡資料也不慎落入詐騙集團手中，可能登入民眾的銀行帳戶竊取資金，將存款全數掏空！
透過精心設計的騙局，詐騙集團將一步一步達到獲取錢財的目的。等到通話結束後，民眾可能才驚覺自己的其他帳戶已被入侵。
查證前隨時保持懷疑，不要輕易向陌生人交付個資！另外，也切勿輕易依照對方指示將個資輸入至陌生網站！詐騙常利用幾可亂真的「釣魚網站」假冒官網頁面，引導被害者輸入身分證、銀行、信用卡等資料，用來破解帳戶後騙取財產，務必提高警覺、嚴防詐騙！
掛斷電話後，主動向官方客服確認相關通話內容是否為事實，並通報可能有消費者個資外洩的疑慮！
遇到疑似詐騙時，可立即撥打 165 反詐騙專線諮詢查證，並告訴 165 發生詐騙的相關資訊，讓詐騙無所遁形。
陌生來電辨識功能：破解電話詐騙的第一道防線！讓您知道來電者身分再決定要不要接，輕鬆閃避詐騙集團的話術攻擊。
智慧簡訊管家：升級進階版會員後，讓 Whoscall 幫你自動過濾訊息、揪出高風險簡訊，雙重防護更安心！
更新/下載 Whoscall 趁現在：https://general.onelink.me/3641113820/5366623e
我們除了幫助消費者辨識可疑電話與簡訊，Whoscall 開發公司 Gogolook 也推出最新企業防詐服務，幫助印花樂及其他品牌商家超前部署，事先防範詐騙攻擊，進而保護企業的品牌商譽！
當企業註冊認證號碼，可以在 Whoscall 用戶端顯示企業識別標誌、名稱和電話目的，也能於通話紀錄顯示企業資訊，提高回覆接聽率！
以AI技術分析詐騙號碼發話行為，比對 Whoscall 16億筆電話號碼資料庫與刑事局 165 通報紀錄，即時偵測電話與簡訊之偽冒狀況，並利用黑名單更新同步阻絕偽冒攻擊，提供立即防護。另以大數據偵測同步保護網域、網站及社群媒體等攻擊途徑。
